PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntáis en el día a día
Ponemos a tu disposición un amplio abanico de formas de pago para que no tengas ningún problema a la hora de comprar:
- Tarjeta de crédito/débito
- Paypal
- Contrareembolso
- Bizum (Próximamente)
Tu pedido se entregará, siempre que rellenes la información de envío correctamente, en un plazo de 24/48 horas laborables. El tiempo de entrega jamás superará las 72h laborables para Península o Baleares, te lo aseguramos. Si se produce cualquier atraso o altercado con tu envío, lee nuestra Política de envíos o contáctanos para que te podamos dar más información.
Sí y tres veces sí. PELOPELOPELO NO te cobrará nunca por los envíos a territorio nacional (Península y Baleares)
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla se pueden realizar pero SÍ conllevan un coste extra de envío dadas las condiciones de las empresas transportistas y las dificultades que ocasionan estos envíos. Seguimos trabajando para que sea más asequible y sencillo enviar a dichas ubicaciones. Para más información, escríbenos a hola@pelopelopelo.com y te contamos más.
PELOPELOPELO siempre confirmará la compra a través de correo electrónico. Por favor, asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado porque determinados filtros pueden hacer que nuestro correo termine ahí por error. En caso de NO haberlo recibido, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@pelopelopelo.com con tus datos y averiguaremos qué ha podido pasar.
No te preocupes, para esto estamos nosotros. En el momento de la compra se te pedirá un número de contacto y el repartidor, en caso de que no estés en el momento de la entrega, se pondrá en contacto contigo por teléfono. Si no puedes recibir el pedido en ese momento, el repartidor lo llevará a un punto de entrega y se te notificará para que lo recojas en el mismo en el plazo máximo de 15 días.
Si pasado ese plazo de 15 días no has recogido el paquete tras varias notificaciones por nuestra parte, el paquete se devolverá al almacén y si se solicita un segundo envío, el coste del mismo correrá a cargo del cliente como se especifica en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
PELOPELOPELO ofrece un periodo de 14 días de desestimiento de compra, es decir, tienes 14 días para devolver el producto en caso de que finalmente no lo quieras. Para ello, el producto debe estar en las condiciones que especifica nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En caso de fallo de fábrica o mal funcionamiento, ponte en contacto con nosotros enviándonos un mail a hola@pelopelopelo.com o háblanos a nuestro Whatsapp lo antes posible para poder estudiar tu caso aportando la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto/vídeo que pruebe el mal funcionamiento del producto (si procede)
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